Guide to Determine CRM Requirements for your Business(आपके व्यवसाय के लिए CRM आवश्यकताएँ निर्धारित करने के लिए मार्गदर्शिका)

 Guide to Determine CRM Requirements for your Business(आपके व्यवसाय के लिए CRM आवश्यकताएँ निर्धारित करने के लिए मार्गदर्शिका)

वैश्विक महामारी के कारण आर्थिक स्थितियों में महत्वपूर्ण परिवर्तनों के परिणामस्वरूप व्यवसायों के संचालन और संचालन के तरीके सहित कई परिवर्तन हुए।  वर्तमान चुनौतियों का सामना करने के लिए व्यवसायों को अपने संचालन और सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर की फिर से जांच करने पर अधिक जोर देने की आवश्यकता है।

अधिक ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों के साथ आना संगठनों के लिए आवश्यक हो गया है।  इसलिए, कंपनियों को सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर प्राप्त करने की आवश्यकता है जो उन्हें कार्यबल के प्रदर्शन पर एक रिपोर्ट प्रदान करता है, राजस्व की सटीक भविष्यवाणी करता है और जितनी बार संभव हो या साप्ताहिक आधार पर उनकी गतिविधियों पर रिटर्न दिखाता है।

एक सीआरएम उपकरण या सॉफ्टवेयर आमतौर पर कंपनियों द्वारा अपने ग्राहक और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए उपयोग किया जाता है और उन्हें ग्राहकों और ग्राहकों पर अधिक गहन अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।  संगठन बहुत सारे मूल्यवान ग्राहक डेटा से भरे हुए हैं।  सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर उन्हें इस डेटा की समझ बनाने, आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक संपर्क को ट्रैक करने और ग्राहक के समग्र मूल्य को बेहतर बनाने में मदद करता है।

हालांकि, प्रत्येक व्यवसाय की अपनी आवश्यकताएं होती हैं और उन्हें अपनी पसंद के अनुसार अपने सीआरएम टूल से अलग-अलग सुविधाओं की आवश्यकता होगी।  एक संगठन जितना गहरा सीआरएम आवश्यकताओं को परिभाषित करता है, वे अपने व्यवसायों के लिए अपने सीआरएम कार्यान्वयन में उतने ही अधिक सफल होते हैं।

आपके व्यवसाय के लिए CRM आवश्यकता निर्धारित करने के चरण(Steps to determine CRM Requirement for your Business)

निम्नलिखित कुछ महत्वपूर्ण कदम हैं जो कंपनियों को उनकी सीआरएम आवश्यकताओं को निर्धारित करने में मदद करते हैं:

CRM टूल प्राप्त करने का उद्देश्य(The objective of getting a CRM Tool)

सीआरएम उपकरण तय करने या खरीदने से पहले, पहला कदम अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली या सीआरएम सॉफ्टवेयर के लिए परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करना है।  सीआरएम टूल का उपयोग करके संगठनों को इस बात का स्पष्ट विचार होना चाहिए कि वे कौन से समाधान प्राप्त करना चाहते हैं।

अधिकांश व्यवसायों को आमतौर पर निम्नलिखित में से किसी एक कारण से सीआरएम मिलता है:

व्यवसाय को केंद्रीकृत करें

व्यवसाय को और अधिक व्यवस्थित करें

शक्तिशाली बिक्री का उत्पादन करें

बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ लाभ बढ़ाएँ Increase

महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा स्टोर करें

संचालन को स्केल करें और उत्पादकता को अधिकतम करें

आप अपने व्यवसाय के लिए CRM सॉफ़्टवेयर क्यों प्राप्त करना चाहते हैं, इस पर लक्ष्यों को लिखने से आपको अपनी आवश्यकताओं को समझने और अधिक स्पष्ट होने में मदद मिलती है।

अपना बजट तय करें(Decide your Budget)

CRM टूल का मूल्य निर्धारण बहुत भिन्न होता है।  जबकि कुछ टूल मासिक शुल्क के साथ आते हैं, अन्य एकमुश्त भुगतान स्वीकार करते हैं।  एक बार जब आपके व्यवसाय ने सीआरएम के लिए लक्ष्य निर्धारित कर लिए हैं, तो अगला कदम आपके बजट पर निर्णय लेना है।

सीआरएम बजट पर निर्णय लेने से पहले संगठनों को निम्नलिखित कारकों पर विचार करने की आवश्यकता है:

जाँच करना कि प्रशिक्षण और कार्यान्वयन लागत लाइसेंस शुल्क में शामिल है या नहीं

जाँच कर रहा है कि CRM सॉफ़्टवेयर के साथ किसी अतिरिक्त सहायक उपकरण की आवश्यकता है या नहीं

जाँच कर रहा है कि क्या मूल्य निर्धारण योजना आपके व्यवसाय के लिए मापनीय है

सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने से पहले यह जांचना अनिवार्य है कि क्या सीआरएम कार्यान्वयन लागत या कोई अन्य अतिरिक्त शुल्क जैसे कोई छिपे हुए शुल्क हैं।  इसलिए, अपना CRM सॉफ़्टवेयर चुनने से पहले एक यथार्थवादी बजट निर्धारित करना आवश्यक है।

सीआरएम को कई उपकरणों के साथ एकीकृत करना(Integrating CRM with Multiple Devices)

आपकी CRM आवश्यकता को तय करने में अगला महत्वपूर्ण कदम यह जांचना है कि क्या यह कई उपकरणों पर उपलब्ध है और आपकी बिक्री टीम के लिए उपलब्ध हो सकता है जहाँ भी वे जाते हैं।  कुछ बिक्री प्रतिनिधियों को क्षेत्र में विभिन्न स्थानों से काम करने और ग्राहकों के साथ सहयोग करने की आवश्यकता होती है।  ऐसे मामलों में, मोबाइल सीआरएम प्राप्त करना सबसे अच्छा विकल्प है।

मोबाइल सीआरएम प्राप्त करना उत्पादकता बढ़ाते हुए संगठनों को रीयल-टाइम अपडेट और संचार प्रदान करता है।  सेल्सफोर्स को महत्वपूर्ण डेटा जैसे उत्पाद की जानकारी और साप्ताहिक कार्यक्रम तक पहुंच प्रदान की जाती है, जबकि उन्हें कार्यालय जाने के बिना मौके पर डेटा प्रविष्टि करने में सक्षम बनाता है।

एक बार जब आप अपनी सीआरएम आवश्यकताओं को समझ लेते हैं, तो आप विभिन्न विक्रेताओं की तलाश शुरू कर सकते हैं और अन्य संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सीआरएम सॉफ्टवेयर की जांच कर सकते हैं।  अपने संगठन के लिए सही सॉफ़्टवेयर प्राप्त करने से पहले समीक्षाओं और रेटिंग की जाँच करना भी आवश्यक है।

व्यवसायों के लिए एक प्राप्त करने से पहले गहराई से सीआरएम सॉफ्टवेयर चेकलिस्ट के माध्यम से जाना भी महत्वपूर्ण है।

CRM सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं की जाँच सूची में शामिल होना चाहिए:

मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल्स

बिल्ट-इन रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स

बिक्री और विपणन ट्रैकिंग

एकीकरण समर्थन

उन्नत संचार सुविधाएँ

उपयोगकर्ता के अनुकूल प्रकृति

ग्राहक सेवा और सहायता उपकरण

जैसा कि ऊपर बताया गया है, चेकलिस्ट को देखकर, व्यवसाय अपनी सीआरएम आवश्यकताओं को जल्दी से निर्धारित कर सकते हैं ताकि वे अपनी कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुन सकें।

निष्कर्ष(Conclusion)

सभी CRM उपकरण समान नहीं बनाए जाते हैं, और CRM सॉफ़्टवेयर की आवश्यकताएं कंपनी से कंपनी में भिन्न होती हैं।  इसलिए, संगठनों को अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त CRM सॉफ़्टवेयर चुनने से पहले परिभाषित लक्ष्यों का एक सेट, एक उचित बजट योजना और उनकी आवश्यकताओं और आवश्यकताओं को ठीक से निर्धारित करने की आवश्यकता होती है।

कुछ कंपनियां अपनी आवश्यकताओं के आधार पर अपने सीआरएम उपकरण विकसित कर रही हैं।  ONPASSIVE, उदाहरण के लिए, एक AI टेक कंपनी है और एक स्केलेबल CRM एप्लिकेशन, "O-Lead" के साथ आई है।  O-Lead एक ONPASSIVE CRM टूल है और यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से संचालित है और संगठन को सफलता की ओर ले जाते हुए और इसकी उत्पादकता को अधिकतम करते हुए ग्राहक संबंधों को फिर से परिभाषित करने में बहुत उपयोगी है।

Source: onpassive.com