How can AI Chatbots for Business Beat Competitions?(बिजनेस बीट प्रतियोगिताओं के लिए एआई चैटबॉट कैसे कर सकते हैं?)

 How can AI Chatbots for Business Beat Competitions?(बिजनेस बीट प्रतियोगिताओं के लिए एआई चैटबॉट कैसे कर सकते हैं?)

एआई के विकास के साथ चैटबॉट अधिक स्मार्ट और सहज हो गए हैं।  वे अब बुद्धिमान चर्चा कर सकते हैं, गतिविधियों को स्वचालित कर सकते हैं, निर्णय ले सकते हैं और कार्रवाई कर सकते हैं।  चैटबॉट सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन हैं जो एक ग्राहक के साथ बातचीत करने के लिए मानवीय संवादों का अनुकरण करने का प्रयास करते हैं।  चूंकि एलिज़ा, पहला चैटबॉट, 1966 में बनाया गया था, चैटबॉट्स ने एक लंबा सफर तय किया।

ग्राहकों की खुशी में सुधार करने की चाह रखने वाली कंपनियों के बीच संवादी एआई तेजी से बढ़ रहा है और ग्राहक सेवा का भविष्य है।  चैटबॉट उपयोगी प्रौद्योगिकियां हैं जो नीरस कार्यों को स्वचालित करके व्यवसायों को अधिक कुशलता से चलाने में मदद करती हैं।  लगभग 1.4 बिलियन लोग और व्यवसाय वर्तमान में अपनी वेबसाइटों पर चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं, एक एआई चैटबॉट निस्संदेह एक होना चाहिए।

क्या आपने कभी सोचा है कि ये बॉट कैसे काम करते हैं?  ऐप लेयर्स, एपीआई, डेटाबेस और इंटरेक्टिव यूजर इंटरफेस सभी चैटबॉट में शामिल हैं।  ये एआई चैटबॉट को ग्राहक के प्रश्नों को पहचानने और उनसे संबंधित करने में सक्षम बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं।  आइए पहले समझते हैं कि AI और नियम-आधारित चैटबॉट्स में क्या अंतर है।

एआई और नियम-आधारित चैटबॉट(AI and Rule-Based Chatbots)

नियम-आधारित चैटबॉट: ये चैटबॉट प्रश्न में विशिष्ट कीवर्ड की पहचान करते हैं और उन कीवर्ड के आधार पर प्रतिक्रिया करते हैं।  इनका उपयोग ज्यादातर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने के लिए किया जाता है।  उत्तर समय से पहले से ज्ञात हैं और नीचे लिखे गए हैं।  इन रिटेल चैटबॉट्स द्वारा केवल डेटाबेस में पहले से मौजूद पूछताछ का उत्तर दिया जा सकता है।

एआई-पावर्ड चैटबॉट: ये अत्याधुनिक एआई चैटबॉट हैं जो सर्वोत्तम नियम-आधारित और तंत्रिका नेटवर्क चैटबॉट के संयोजन से क्लाइंट की चिंताओं का जवाब देते हैं।  इन कस्टमर केयर चैटबॉट्स में संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता उत्पन्न करने के लिए एमएल, एआई और एनएलपी को संयुक्त किया गया है।  यह पिछली बातचीत को याद कर सकता है और प्रत्येक पूछताछ के लिए बेहतर संदर्भ प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को समझ सकता है।

ऐसे तरीके जिनसे चैटबॉट व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा को मात देते हैं(Ways in which Chatbots Beats Business Competition)

मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आज के भयंकर प्रतिस्पर्धा के माहौल में ग्राहकों की संतुष्टि आवश्यक है।  संवादी एआई आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए आवश्यक बढ़त प्रदान कर सकता है।  क्या आप उत्सुक हैं कि कैसे?  यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि कैसे एआई चैटबॉट्स फॉर बिजनेस ने प्रतियोगिताओं को मात दी।

बाजार अनुसंधान(Market Research)

यह आपको यह निर्धारित करने में सहायता करता है कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, वर्तमान रुझान, और आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं, अन्य बातों के अलावा।  यह डेटा आपकी व्यावसायिक रणनीति की योजना बनाने में आपकी सहायता कर सकता है।

दूसरी ओर, इस डेटा को इकट्ठा करना एक समय लेने वाला ऑपरेशन है जिसमें महत्वपूर्ण मात्रा में जनशक्ति की खपत होती है।  आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस वाले चैटबॉट नियमित अंतराल पर सर्वेक्षण कर सकते हैं और इंटरनेट पर जानकारी देख सकते हैं।  चैटबॉट ग्राहक सर्वेक्षण ग्राहकों को ऐसा महसूस नहीं कराते हैं कि वे एक लंबा ऑनलाइन फॉर्म भर रहे हैं।  आप इसके बजाय इसे एक संवाद की तरह महसूस कर सकते हैं।  संवादी एआई चैटबॉट्स का उपयोग फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर, व्हाट्सएप और स्लैक पर कुछ प्लेटफार्मों के नाम के लिए किया जा सकता है।  चूंकि आपके अधिकांश उपभोक्ता इन प्लेटफार्मों पर इतना समय व्यतीत कर रहे होंगे, इसलिए आप उनसे किसी अन्य साइट पर लॉग इन करने या यहां तक ​​कि एक नई विंडो खोलने के लिए कहे बिना जानकारी एकत्र कर सकते हैं।

वेबसाइट फीडबैक(Website Feedback)

आपकी वेबसाइट अक्सर आपकी कंपनी के संभावित ग्राहक की पहली छाप होती है।  आकर्षक चित्रों, ढेर सारी जानकारी और नेविगेट करने में आसान इंटरफ़ेस के साथ एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई वेबसाइट लोगों को दिखाती है कि आप उनके अनुभव की परवाह करते हैं और इसे यथासंभव घर्षण रहित बनाने का प्रयास करते हैं।

दूसरी ओर, धीमी गति से लोड होने वाली या नेविगेट करने में मुश्किल वेबसाइट, विपरीत संदेश देती है।  एआई चैटबॉट आपकी वेबसाइट पर फीडबैक प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।  यह पूछताछ कर सकता है कि क्या आगंतुकों को यह पता लगाने में कोई परेशानी हुई कि वे क्या खोज रहे थे या यदि उन्हें वेबसाइट के साथ कोई अन्य चिंता थी।

यदि आपने अभी एक नया डिज़ाइन या वेबसाइट लॉन्च की है, तो ईकामर्स चैटबॉट आपको डेटा एकत्र करने में मदद कर सकते हैं कि आपके ग्राहक नए प्रारूप पर कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

मानव जैसी बातचीत(Human-Like Interaction)

स्मार्ट एआई-आधारित चैटबॉट मानवीय बातचीत को बारीकी से दोहरा सकते हैं, और कई उपयोगकर्ता अंतर का पता लगाने में असमर्थ हैं।  ये चैटबॉट पिछले ग्राहक सेवा लॉग और ग्राहक चैट से सीखते हैं।  वे लगातार अपने संवादी कौशल विकसित कर रहे हैं, और कई उपभोक्ताओं के साथ बुद्धिमान चर्चा कर सकते हैं जो वास्तविक जीवन की मानव वार्ता के समान हैं।

आईबीएम वाटसन और गूगल डायलॉगफ्लो जैसी प्रौद्योगिकियों और प्लेटफार्मों के लिए धन्यवाद, एआई चैटबॉट का निर्माण करना अब आसान है जो एक वास्तविक मानव से लगभग अनजानी बातचीत कर सकता है।  दोनों मानव भाषण के व्याकरण और संदर्भ को समझने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हैं।

जबकि कुछ क्लाइंट संवादी एआई टूल से सहायता प्राप्त करने से सावधान हो सकते हैं, एआई चैटबॉट उनके लिए अगोचर होंगे।  यह उनकी नसों को शांत करता है और साथ ही साथ यह गारंटी देता है कि उन्हें वह सहायता प्राप्त होगी जिसकी उन्हें आवश्यकता है।

प्रभावी लागत(Cost-Effective)

एआई चैटबॉट्स के सबसे उल्लेखनीय लाभों में से एक यह है कि वे ग्राहक सहायता और प्रतिधारण की लागत में भारी कटौती करते हैं।  चैटबॉट आपको सेवा लागत पर लगभग 30% बचा सकते हैं।  यह इसे विभिन्न तरीकों से करता है।  चूंकि चैटबॉट सरल उपभोक्ता प्रश्नों की एक बड़ी मात्रा को संभाल सकते हैं, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।  यह एक कंपनी द्वारा आवश्यक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की संख्या को कम करता है।

एआई चैटबॉट्स कई प्रक्रियाओं को स्वचालित करके और उपभोक्ता पूछताछ पर प्रतिक्रिया करने में लगने वाले समय को कम करके ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं और एट्रिशन को कम कर सकते हैं।  चैटबॉट निर्माण के लिए भी सस्ते हैं, और वे कई लागत बचत प्रदान करते हैं जो लंबी अवधि में उनके व्यय की भरपाई से अधिक है।

निष्कर्ष(Conclusion)

ग्राहक सहायता का भविष्य संवादी एआई होगा।  भविष्यवाणियों के अनुसार, एआई चैटबॉट्स पर स्विच करने पर व्यवसाय 2023 तक 2.5 बिलियन कस्टमर केयर घंटे बचा सकते हैं।  एआई चैटबॉट्स का कौशल हर दिन बढ़ रहा है।  उपरोक्त सभी लाभों को प्राप्त करने के लिए सही AI चैटबॉट चुनना भी महत्वपूर्ण है।

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए AI-आधारित चैटबॉट की तलाश कर रहे हैं, तो O-Chat by ONPASSIVE एक आदर्श टूल है।  ओ-चैट एक एकीकृत चैट टूल है जो ग्राहक की संतुष्टि दर में सुधार करता है।

Source: onpassive.com