Chatbot KPIs and Essential metrics to evaluate AI Chatbot Success(चैटबॉट केपीआई और एआई चैटबॉट की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक मेट्रिक्स)

 Chatbot KPIs and Essential metrics to evaluate AI Chatbot Success(चैटबॉट केपीआई और एआई चैटबॉट की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक मेट्रिक्स)

अधिकांश व्यवसाय अब अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ाने और संभावित ग्राहकों को ऑनलाइन समर्थन की उपलब्धता बढ़ाने के लिए एआई-संचालित चैटबॉट को अपनी वेबसाइटों के साथ एकीकृत कर रहे हैं।

एआई-चैटबॉट्स को इस तरह से प्रोग्राम किया जाता है कि वे मानव वार्तालाप के समान प्राकृतिक भाषा में मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ता की बातचीत को प्रोत्साहित कर सकते हैं।  नतीजतन, यह कंपनियों को अपनी वेबसाइट पर चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हुए अपनी उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया दर बढ़ाने में सक्षम बनाता है।  इस प्रकार, एआई-चैटबॉट कंपनियों के लिए समय और पैसा बचाते हैं जबकि उन्हें अपनी ग्राहक सेवाओं में सुधार करने में सक्षम बनाते हैं।

एआई-चैटबॉट का लाभ उठाने वाले संगठन अपने कारोबार को बदल सकते हैं।  लेकिन इससे पहले, उन्हें चैटबॉट केपीआई, आवश्यक मेट्रिक्स निर्धारित करने की आवश्यकता होती है ताकि चैटबॉट से जुड़ी फीडबैक लूप सुनिश्चित किया जा सके और इसकी सफलता दर और ग्राहक संतुष्टि दरों का मूल्यांकन और मूल्यांकन किया जा सके।

ONPASSIVE सहित कई प्रमुख कंपनियां अब अपनी बिक्री और सेवा एजेंटों को बदलने के लिए AI चैटबॉट्स की शक्ति का उपयोग कर रही हैं।  ONPASSIVE चैटबॉट या "ओ-चैट" एक बुद्धिमान आभासी सहायक है जो बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देने में मदद करता है और वास्तविक समय में ग्राहकों के प्रश्नों का त्वरित उत्तर देने के लिए प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करता है।

ONPASSIVE चैटबॉट को सेल्फ-लर्निंग एल्गोरिदम के साथ डिज़ाइन किया गया है जो ग्राहक बातचीत के इरादे की पहचान करने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया करने में मदद करता है।

इसलिए ONPASSIVE चैटबॉट या O-Chat कंपनी को इनबिल्ट AI प्रोग्रामिंग के साथ अपने ग्राहक समर्थन को अगले स्तर तक ले जाने में सक्षम बनाता है और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है।

चैटबॉट की प्रभावशीलता को मापने के लिए आवश्यक KPI(Essential KPIs to Measure Chatbot Effectiveness)

निम्नलिखित आवश्यक चैटबॉट केपीआई या प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स हैं जो कंपनियों को व्यवसाय के लिए चैटबॉट की प्रभावशीलता को मापने और मूल्यांकन करने में मदद करते हैं:

चैटबॉट गतिविधि वॉल्यूम(Chatbot Activity Volume)

चैटबॉट गतिविधि की मात्रा को बातचीत की संख्या का मूल्यांकन करने के लिए मापा जाता है और बातचीत को एक साधारण शुरुआत से रचनात्मक संवाद तक उसकी प्रगति तक ट्रैक करता है।  यह संगठनों को अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि कितनी बार चैटबॉट का उपयोग किया जाता है और यदि इसकी संख्या बढ़ रही है।

उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या(Total number of users)

यह चैटबॉट KPI उन उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या का प्रतिनिधित्व करता है, जिन्होंने आपके चैटबॉट का उपयोग किया है या उससे जुड़े हैं।  हालाँकि, यदि उपयोगकर्ताओं की संख्या कम है, तो कंपनियों को AI चैटबॉट को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए आवश्यक परिवर्तन करने की आवश्यकता है।

उछाल दर(Bounce Rate)

बाउंस दर एक चैटबॉट KPI है जो उन उपयोगकर्ता सत्रों की मात्रा से मेल खाती है जो आपके चैटबॉट को इंटरैक्ट करने या उपयोग करने में विफल रहे और यह जानकारी प्रदान करता है कि एआई चैटबॉट को देखे या उपयोग किए बिना कितने लोग आपकी वेबसाइट पर आए।

समापन दर(Completion Rate)

आपके चैटबॉट की पूर्णता दर एक चैटबॉट केपीआई है जो आपके एआई-चैटबॉट की परिभाषित कार्रवाई की सफलता दर को दर्शाती है।  पूर्णता दर जितनी अधिक होगी, आपके व्यवसाय के लिए उतना ही बेहतर होगा क्योंकि यह आपके उद्देश्य की सफलता का संकेत देता है।

चैटबॉट प्रतिक्रिया समय(Chatbot Response Time)

चैटबॉट प्रतिक्रिया समय एक चैटबॉट KPI है जो दर्शाता है कि आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों या वेबसाइट विज़िटर को कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देता है।

फ़ॉलबैक दर(Fallback Rate)

मान लीजिए आपके चैटबॉट का फॉलबैक रेट बढ़ रहा है।  इसे पुनर्गठित करने का समय आ गया है क्योंकि यह चैटबॉट KPI चैटबॉट की विफल प्रतिक्रिया या आपके चैटबॉट उपयोगकर्ता प्रश्नों को समझने में विफल होने या उन्हें उचित रूप से पुनर्निर्देशित करने में विफल होने की संख्या को संदर्भित करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न(Most Frequently Asked Questions)

यह एक महत्वपूर्ण चैटबॉट KPI या मीट्रिक है जो आपके ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को दिखाता है जो आपको ग्राहकों के विचारों और चिंताओं पर डेटा एकत्र करने में मदद करता है।
सक्रियण दर

सक्रियण दर एक प्रमुख चैटबॉट KPI है जो यह दर्शाता है कि आरंभिक बातचीत समाप्त करने के बाद कितने उपयोगकर्ता अधिक कार्यों में संलग्न होते हैं।  इससे मदद मिलती है कि आपने इसकी सक्रियता दर में कितना अच्छा योगदान दिया है।

मानव बनाम चैटबॉट इंटरैक्शन(Human Vs Chatbot Interaction)

मानव बनाम चैटबॉट इंटरैक्शन दर एक प्रमुख प्रदर्शन मीट्रिक है जो दिखाता है कि चैटबॉट कितनी कुशलता से बातचीत को मानव एजेंट तक पहुंचा रहा है क्योंकि यह सभी सवालों का जवाब नहीं दे सकता है।

ग्राहक संतुष्टि दर(Customer Satisfaction Rate)

ग्राहक संतुष्टि दर सबसे महत्वपूर्ण चैटबॉट KPI है, जो दर्शाती है कि आपके ग्राहक आपकी चैटबॉट क्षमताओं से कितने खुश हैं।  दर जितनी अधिक होगी, आपके ग्राहक उतने ही संतुष्ट होंगे और आपका व्यवसाय उतना ही सफल होगा।

ये चैटबॉट KPI कंपनियों के लिए आवश्यक हैं और उन्हें AI-chatbots की प्रभावशीलता को ट्रैक करने, मापने और मूल्यांकन करने में सक्षम बनाते हैं।  व्यवसाय के लिए चैटबॉट की प्रभावशीलता को समझकर, संगठन अपने ग्राहक समर्थन को बढ़ा सकते हैं।

निष्कर्ष(Conclusion)

चैटबॉट सक्सेस मेट्रिक्स को ऑडियंस सेगमेंट के साथ सहसंबंधित करने की आवश्यकता है।  इसलिए, कंपनियों को एआई-चैटबॉट्स द्वारा प्रदान की गई ग्राहकों की जरूरतों और व्यावसायिक आवश्यकताओं पर अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए लक्ष्यों, उद्देश्यों और व्यावसायिक मैट्रिक्स को परिभाषित करने की आवश्यकता है।

हालांकि, संगठनों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे अपने व्यवसाय के ग्राहक समर्थन का विस्तार करने के लिए एआई-चैटबॉट का उपयोग करने का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना जारी रखने के लिए चैटबॉट को प्रशिक्षित और मॉनिटर करें।

Source: onpassive.com